Häufig gestellte Fragen

Starten Sie Ihr Modem neu, in dem Sie es für 15-20 Sekunden vom Strom trennen, ziehen Sie dafür den Stromstecker und stecken ihn anschliessend wieder ein. Ist das Modem nach wie vor ohne Verbindung, stellen Sie sicher, dass das Modem korrekt angeschlossen ist. Ist dies der Fall und Sie haben immer noch keine Internetverbindung, kontaktieren Sie uns.

1. Prüfen Sie zuerst, ob nur ein einzelnes Gerät kein WLAN hat. Funktionieren alle anderen Geräte, verbinden Sie das betroffene Gerät neu mit dem WLAN.
2. Funktioniert das WLAN bei keinem Gerät, prüfen Sie, ob das WLAN LED an Ihrem Modem leuchtet. Leuchtet dieses nicht, muss es aktiviert werden: Drücken Sie dazu auf die Taste «WLAN».
3. Sollten die Geräte auch danach noch keine WLAN-Verbindung haben, prüfen Sie, ob Sie eine Internetverbindung über das LAN-Kabel haben. Falls das kabelgebundene Internet funktioniert, hat Ihr WLAN-Access-Point eine Störung. Trennen Sie in diesem Fall Ihren Access-Point vom Strom und schliessen ihn danach wieder an. Falls Sie auch über das LAN-Kabel kein Internet haben, kontaktieren Sie uns.

Idealerweise sollte der Router möglichst zentral und relativ weit oben in der Wohnung platziert werden. Beachten Sie, dass der WLAN-Empfang von Wänden, Rohren und Gegenständen beeinträchtigt werden kann, besonders von Metall. Stellen Sie deshalb den Router an einem möglichst freien Platz auf.

Reicht der WLAN-Empfang des Routers nicht aus, kann mit einem Access Point oder einem Repeater das Problem gelöst werden. Am besten werden diese mit einem Kabel zum Router verbunden, da ansonsten viel Geschwindigkeit beim Surfen eingebüsst wird. Ist der Anschluss mit einem Kabel nicht möglich, muss ein Repeater dort installiert sein, wo noch guter WLAN-Empfang ist.

Wir bieten Ihnen auf dem Glasfasernetz eine Geschwindigkeit von bis zu 1 Gbit/s und auf dem Kabelnetz eine Geschwindigkeit von bis zu 500 Mbit/s. Je nach Abo und Anschlusstyp surfen Sie mit anderen Geschwindigkeiten, die Datenmenge ist jedoch bei allen unseren Internet-Abos unbegrenzt. Welches Abo Sie haben, finden Sie auf Ihrer Rechnung und die dazugehörenden Geschwindigkeiten in der Übersicht unserer Internet-Abos.

Zudem können Sie auf Speedtest.net Ihre Internetgeschwindigkeit messen. Bitte beachten Sie den Unterschied zwischen einer Kabel- und WLAN-Verbindung. Schliessen Sie Ihren Computer oder Laptop direkt mit einem Netzwerkkabel an den Router an, nur so erhalten Sie ein genaues Resultat.

Die gewählte WLAN-Technologie hat einen Einfluss auf die Reichweite und Geschwindigkeit Ihres WLANs. Ihr Router verfügt über folgende WLAN-Technologien:

• Das 2.4-GHz-Band bietet eine grössere Reichweite, ist aber langsamer, häufig stark ausgelastet und anfälliger auf Störungen als die anderen Bänder.
• Das 5-GHz-Band bietet eine höhere Geschwindigkeit bei weniger Reichweite und ist meist weniger stark ausgelastet und weniger störungsanfällig als das 2,4-GHz-Band
• Das neue 6-GHz-Band ermöglicht noch höhere Geschwindigkeiten als 5 GHz bei etwas geringerer Reichweite. Es ist allerdings noch kaum verbreitet.

Beachten Sie zudem, dass Ihr WLAN-Router an einem zentralen Ort platziert ist, von wo das Signal ungehindert übertragen werden kann. Auch die Betriebssysteme Ihrer Geräte sollten auf dem aktuellsten Stand sein. Elektronische Geräte in der Nähe des Modems oder eine von Metall geschlossene Umgebung können das Signal stören. Die schnellste und stabilste Verbindung erreichen Sie immer per Kabel. All diese Punkte können Einfluss auf die Geschwindigkeit des Internets haben.

Bestellen Sie bequem online Ihr gewünschtes Abo in unserem Produkte-Konfigurator, schreiben Sie uns eine E-Mail an internet.tv@ebs.swiss oder rufen uns an unter 041 819 49 49 und teilen Sie uns Ihr gewünschtes Abo mit.

Prüfen Sie, ob das Antennenkabel an der Antennendose und beim TV korrekt angeschlossen ist. Das Problem kann auch an einem defekten TV-Kabel liegen: wechseln Sie dieses aus.

Jeder Kunde der ebs TeleNet AG kann seinen TV an der Antennendose anschliessen – hier besteht keine Obergrenze. Auch an einem Glasfaser-Modem können bis zu 16 Fernseher angeschlossen werden. Bei Replay TV können bis zu vier Boxen installiert werden.

Ja, das ist möglich. Wir empfehlen jedoch die Kabelverbindung, da diese stabiler ist. Der Betrieb des Replay TV über WLAN kann nicht garantiert werden. Grundsätzlich gilt: Nach Möglichkeit das Replay immer mit Kabel anschliessen, ansonsten mit Power Line und als letzte Wahl per WLAN.

Auf den 4. Oktober 2022 traten in der Schweiz neue Bestimmungen zum zeitversetzten Fernsehen (Replay-TV), sowie bei getätigten Aufnahmen (Recorder) und den damit verbundenen Möglichkeiten zum Überspulen und Überspringen von Werbungen in Kraft. Seit dann können Sender beim Überspringen der Werbung ein Werbefenster einblenden. Mit unserem Abo TV XL können Sie beim Replay-TV die Werbung weiterhin überspringen.

1. Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Quelle mittels der Fernbedienung an Ihrem Fernseher ausgewählt haben (z.B. HDMI 1 oder HDMI 2).
2. Prüfen Sie, ob Sie am TV mit dem Internet verbunden sind.
3. Verwenden Sie einen anderen HDMI-Steckplatz am Fernseher, oder falls nötig ein anderes HDMI-Kabel.
4. Wenn es noch immer nicht funktioniert, starten Sie Ihr Replay TV neu in dem Sie es für 5-10 Sekunden vom Strom trennen und danach wieder anschliessen.

• Grünstich: Hat das Bild einen Grünstich oder ist anderswie verfärbt, ist höchstwahrscheinlich Ihr HDMI-Kabel defekt. Wechseln Sie hierfür das HDMI-Kabel und verwenden Sie falls nötig auch einen anderen Anschluss am TV.
• Schwarzes Bild: Wird das Bild plötzlich schwarz, hat eines der Geräte einen Wackelkontakt. Wechseln Sie das Kabel und/oder benutzen Sie einen anderen Anschluss an Ihrem TV.
• Mosaikfehler: Bei Mosaikfehlern starten Sie zuerst Ihr Replay TV neu, ansonsten muss Ihr Netzwerkanschluss überprüft werden.

Auch wenn Ihr Zuhause auf Glasfaser umgestellt wurde, steht Ihnen unser Radio und TV-Angebot weiterhin zur Verfügung. Unser Modem verfügt über einen CATV-Ausgang und kann Ihr ganzes Zuhause mit Signal versorgen.

Die Abschaltung von UKW und FM betrifft Ihr Radio im Auto oder Ihr mobiles Radio. Hierbei wird die Verbreitung der Sender über die Luft in der Übertragungsart UKW eingestellt. Zukünftig möchte der Bund diese nur noch als DAB+ Sender anbieten. Dies betrifft Ihr Radio zu Hause nicht. Die Radiosender werden weiterhin an Ihrem Anschluss von ebs zur Verfügung gestellt, sowohl als FM-, DVB-C und Internet Radio Sender. ebs plant auch in Zukunft keine Abschaltung der Radiosender, so lange wie möglich.

Prüfen Sie, ob das Internet funktioniert, das Telefon-LED auf dem Modem leuchtet und die Basisstation des Telefons an «Tel 1» angeschlossen ist. Wenn das Telefon-LED auf dem Modem nicht leuchtet, starten Sie das Gerät neu.

Das Rauschen des Telefons tritt meistens in älteren Häusern auf. In diesen Häusern kann es sein, dass die Leitungen der verschiedenen Anbieter sich gegenseitig beeinflussen.

Gehen Sie wie folgt vor: Prüfen Sie, ob Ihr Gerät direkt an der Wand angeschlossen ist. Falls dies der Fall ist, versuchen Sie dieses direkt im Router einzustecken.

Ihre jetzige Rufnummer können Sie bei einem Wechsel behalten. Die Übertragung der bisherigen Rufnummer (Rufnummer Portierung) orientiert sich an der Kündigungsfrist, bzw. der Mindestvertragsdauer Ihres bisherigen Anbieters. Diese beträgt meistens zwei Monate. Bei der ebs TeleNet AG beträgt die Kündigungsfrist einen Monat für Internet, TV und Festnetz.

Ja, unser Modem verfügt über einen analogen Ausgang.

Ja, Ihr Fax schliessen Sie am besten direkt am analogen Anschluss von unserem Modem an.

Bei der ebs TeleNet AG können Privatkunden bis zu zwei Festnetznummern haben. Pro Nummer können zwei Kanäle aktiviert werden, damit können mit zwei Telefonnummern vier Gespräche gleichzeitig geführt werden.

Unsere Anleitung für Anrufbeantworter, Um- und Weiterleitung finden Sie in unserem Onlineschalter im Bereich Kommunikation.

Beim Telefonbetrug oder -Scam handelt es sich bei den Anrufen nie um die Person, für die sie sich ausgibt. Das sind zum Beispiel automatisierte Anrufe über angebliche Treffer bei Gewinnspielen oder Betrügern die sich als Verwandte oder Behördenmitglieder ausgeben. Diese Anrufe können von überall auf der Welt getätigt werden. Egal ob eine echte Person oder eine Computerstimme Sie zum Handeln auffordert, rufen Sie auf keinen Fall zurück oder rufen auf irgendeine andere Nummer an.

Ein anderer Trick nennt sich Spoofing. Damit Werbeanrufe eher angenommen werden, wird eine Nummer gestohlen. Dadurch erscheinen die Anrufer vertrauenswürdiger und Angerufene nehmen eher ab. Spoofing ist mit der Internet-Telefonie aufgekommen: Der Anrufer nutzt die Möglichkeit, bei Telefonaten einen Computer dazwischen zu schalten. Dieser wählt mit einem Algorithmus zufällig Nummern aus, die beim Angerufenen erscheinen – zum Beispiel auch Ihre Nummer. Deshalb bekommen Sie Rückrufe, obwohl Sie nie jemanden angerufen haben. Gegen die Werbeanrufe mit geklauter Nummer kann man fast nichts unternehmen. Auch Callfilter, die Werbeanrufe verhindern, nützen gegen Spoofing leider nichts.

Schalten Sie Ihr Smartphone aus und entfernen Sie die SIM-Karte. Setzen Sie die SIM-Karte wieder ein und starten Sie Ihr Smartphone.

Wichtig: Vergewissern Sie sich zuvor, dass Sie den PIN-Code für Ihr Smartphone und für Ihre SIM-Karte kennen.

Bitte prüfen Sie in den Netzwerkeinstellungen, ob die Mobilen Daten (und falls Sie im Ausland sind: die Roaming Daten) aktiviert sind. Falls dies nicht der Fall ist, schalten Sie diese bitte ein.

Wenn das Problem dadurch nicht gelöst ist:

• Überprüfen Sie, ob Sie versehentlich den Flugmodus aktiviert haben und schalten Sie diesen aus.
• Überprüfen Sie, ob Sie an Ihrem aktuellen Standort eine Internetverbindung haben. Auf Ihrem Handy muss entweder eine WLAN-Verbindung oder eine Verbindung zum Datennetz angezeigt werden. Testen Sie Ihre SIM-Karte in einem anderen Handy.

Vergewissern Sie sich, ob und wieviel Telefonminuten, SMS und Mobile Daten Sie in diesem Land in Ihrem Abo enthalten haben. Bei der Mobile-Abo-Übersicht finden Sie heraus, welches ebs-Mobile-Abo welche Leistungen im Ausland enthält. Sie haben zudem die Möglichkeit, während des Urlaubs auf ein höheres Abo zu wechseln, falls Sie mehr Daten, SMS oder Telefonminuten benötigen.

Während Ihres Aufenthalts im Ausland müssen Sie die Roaming-Daten aktiviert haben, falls Sie die Internet-Daten Ihres Abos nutzen möchten.

Führen Sie alle Updates durch, sowohl für Ihr Smartphone als auch für Ihren PC.

Öffnen Sie die Telefon-App auf Ihrem Mobiltelefon. Geben Sie im Zahlenblock folgendes ein:

Zum aktivieren: *145#

Zum deaktivieren: #145#

Klicken Sie danach auf den Anrufen-Button. Ihre Combox ist nun aktiviert oder deaktiviert.

Gewisse Einstellungen können Sie per SMS machen. Senden Sie hierfür einfach ein SMS mit dem jeweiligen Code an 41423