Störungen

Ein Problem mit Ihrer Internet-, TV- oder Telefonverbidnung? Rufen Sie uns während den Bürozeiten an unter: 041 819 49 49

Ausserhalb der Öffnungszeiten ein dringender Notfall? Wählen Sie unsere 24h-Pikettnummer: 041 811 15 15. In unserem FAQ finden Sie zudem viele wertvolle Tipps, wie Sie häufig vorkommende Probleme selbst beheben können. Falls das Problem weiterhin besteht, können Sie uns anrufen oder über das Problem über unser Störungsmeldung-Formular melden und wir werden uns so schnell es geht darum kümmern.

Ak­tu­el­le Stö­run­gen

Informationen zu den aktuellen Störungen finden Sie in der Tabelle unten.

Ein Problem mit Ihrem Gasanschluss? Rufen Sie uns während den Bürozeiten an unter: 041 819 47 47

Ausserhalb der Öffnungszeiten dingendes Problem? Wählen Sie unsere 24h-Pikettnummer: 041 819 81 49

So reagieren Sie bei Gasgeruch richtig:

• Keine Panik, Ruhe bewahren.
• Zündquellen vermeiden. Kein Feuerzeug, keine Schalter, Stecker und Telefone benutzen (gilt auch für Natel).
• Fenster und Türen öffnen. Gut lüften.
• Gashahn schliessen.
• Mitbewohner warnen und Gebäude verlassen (Klopfen nicht Klingeln).
• Gasversorgung anrufen – von einem Telefon ausserhalb des Gebäudes.

Ein Problem mit Ihrer E-Auto-Ladestation? Rufen Sie uns während den Bürozeiten an unter: 041 819 47 47 oder schreiben Sie eine E-Mail an edl@ebs.swiss.

Ausserhalb der Öffnungszeiten ein Problem? In unserem FAQ unten finden Sie viele wertvolle Tipps, wie Sie häufig vorkommende Probleme selbst beheben können. Falls das Problem weiterhin besteht, laden Sie Ihr E-Auto an einer öffentlichen Stromtankstelle und schreiben Sie uns eine E-Mail / rufen Sie uns zu Bürozeiten an. Wir werden uns so schnell es geht darum kümmern.

Bitte beachten Sie: Die Pikett-Telefonnummer von ebs ist nur für Notfälle im Stromnetz da. Anrufe zur Ladestation ausserhalb der Bürozeiten auf diese Nummer müssen vollständig verrechnet werden.

FAQ

Hier finden Sie Lösungsansätze für häufige Probleme:

Ich kann den Ladevorgang nicht starten.

• Ladevorgang korrekt starten (Ladestation ist per Kabel mit Auto verbunden):
  • Ist die Authentifizierung ausgeschaltet so wechselt das Licht bei der Ladestation von grün auf blau. Die Ladung startet und läuft.
  • Ist die Authentifizierung eingeschaltet so wechselt das Licht bei der Ladestation von grün auf gelb. Die Ladestation wartet auf Authentifizierung. Mit RFID oder App die Ladung freischalten.
• Ladestation ist/bleibt grün: Die Kommunikation zwischen Ladestation und Fahrzeug besteht nicht. Ist das Ladekabel richtig/vollständig beim Fahrzeug und bei der Ladestation eingesteckt? Ist das Kabel funktionstüchtig (anderes Kabel getestet)? Sind beide Stecker vom Ladekabel trocken?
• Fahrzeugseitige Freigabe: Manche Fahrzeuge starten den Ladevorgang erst nach Verriegelung. Bitte prüfen Sie die Einstellungen (vor allem Zeitvorgaben für Ladungen), welche beim Fahrzeug hinterlegt wurden.

Während dem Ladevorgang kommt es zu Unterbrüchen oder die Ladung wird beendet.

• Kabel prüfen: Ein Wackelkontakt oder defektes Kabel können zu Unterbrüchen führen.
• Fahrzeugseitige Steuerung: Manche Fahrzeuge beenden den Ladevorgang automatisch bei Erreichen eines Limits. Bitte prüfen Sie auch Ihre fahrzeugseitigen Einstellungen (vor allem Zeitvorgaben für Ladungen).
• Ladevorgang mit einem anderen Kabel oder Fahrzeug testen: Prüfen Sie, ob die Ladung mit einem anderen Kabel oder Fahrzeug funktioniert. Somit kann der Fehler eingegrenzt werden.
• Ladestation offline: Ist die Ladestation offline? Schauen Sie unter dem Punkt «Meine Ladestation ist offline» weiter unten nach.

Ich kann nicht mit voller Leistung laden.

• Lastmanagement: Ist ein Lastmanagement aktiv? Falls mehrere Ladestationen zur gleichen Zeit wie Sie laden, kann es sein, dass die Leistung aller Ladestationen begrenzt wird, um den Anschluss nicht zu überlasten.
• Fahrzeugseitige Begrenzung: Manche Fahrzeuge begrenzen die Ladeleistung selbstständig.
• Ladestation offline: Ist die Ladestation offline? Schauen Sie unter dem Punkt «Meine Ladestation ist offline» weiter unten nach.

Meine Ladestation ist offline.

• Netzwerkverbindung prüfen: Ist das WLAN oder LAN aktiv und stabil?
• Router neu starten: Oft hilft ein Neustart des Netzwerks.
• Ladestation neu starten: Starten Sie die Ladestation per App oder manuell neu. Beachten Sie: Der manuelle Neustart sollte von einer Fachperson durchgeführt werden, da Manipulationen an der Elektro-Verteilung nötig sind. Nehmen Sie die Sicherungen für die Elektromobilität raus und schalten Sie sie anschliessend wieder ein. Die Ladestation(en) startet neu und wird ca. 3 Minuten gelb blinken. Sobald sie grün leuchtet, können Sie in der App prüfen, ob die Ladestation nun online ist.

Meine Ladestation leuchtet rot.

• App prüfen: Gibt es eine Fehlermeldung oder Diagnosehinweis?
• Authentifizierung fehlgeschlagen: Überprüfen Sie, ob der RFID-Tag/Ladekarte mit Ihrem Benutzerprofil verbunden ist und überprüfen Sie im Zaptec Portal, ob Ihr Benutzer Zugang zum Laden an der Ladestation und/oder Installation hat.
• Trennen Sie das Ladekabel: Wenn die Statusanzeige grün leuchtet, können Sie das Ladekabel erneut anschliessen. Wenn das Laden nicht beginnt und die Anzeige erneut rot leuchtet, kann ein Ladefehler am Ladekabel oder Fahrzeug vorliegen.
• Schutzschalter im Ladegerät prüfen: Der Vorgang ist im Benutzerhandbuch beschrieben: Benutzerhandbuch (S. 58, Abschnitt 4)

Meine Ladestation macht komische Geräusche.

• Knackgeräusche: Die Knackgeräusche beim Ein- oder Ausschalten der Ladung sind normal.
• Ungewöhnliche Geräusche: Wenn sie dauerhaft oder laut sind (z. B. lautes Summen) sollten Sie die Ladung beenden und uns kontaktieren. Die Kontaktinfos sind oben beschrieben.